À propos

Hotels.com L.P. exploite Hotels.com™, l’une des plus importantes agences de réservation d’hôtels en ligne, offrant un très vaste choix d’hébergement, avec des centaines de milliers d’établissements allant des grandes chaînes hôtelières internationales aux complexes de vacances tout compris en passant par de petits hôtels indépendants et des chambres d’hôtes, ainsi que toutes les informations nécessaires pour réserver le séjour idéal.l.

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Hotels.com Hotel Price Index 2016
  • Introduction

On me demande souvent : « Quels sont les changements les plus importants que vous avez vus récemment dans le secteur du voyage ? » Si j’avais dû répondre il y a un peu plus d’une décennie, à l’époque du lancement de l’Hotel Price Index, j’aurais sûrement parlé des premières grandes vagues de marchés émergents, de la transparence des prix sur Internet et des catastrophes naturelles qui s’acharnent sur certaines parties du monde. Et même si tous ces éléments de réponse restent vrais aujourd’hui, ce qui s’est passé au cours des 12 – 18 derniers mois a de nouveau changé la donne en matière de voyages, avec tout de même des conséquences positives pour la croissance du secteur. L’année dernière a comporté son lot de surprises et d’événements géopolitiques, parmi lesquels certains votes importants :

  • Le vote pour le Brexit et son impact sur l’affaiblissement de la livre sterling, ce qui a sûrement entraîné de nombreux voyageurs américains et autres à rechercher et à réserver plus pour profiter des bons prix sur les séjours à Londres et dans d’autres villes britanniques
  • D’autres événements en Europe, comme la crise des réfugiés et de nouveaux partis au pouvoir dans de nombreux pays, entraînant des changements dans les politiques de voyage et d’immigration
  • L’élection de Trump aux États-Unis et son ordre exécutif soudain sur l’immigration (ainsi que son rejet tout aussi rapide par le système judiciaire) qui a ébranlé les normes et les prévisions des voyages vers les États-Unis depuis l’étranger
  • Un vote pour la destitution de la présidente du Brésil, pays en proie à une économie instable (ce qui avait déjà des conséquences sur les dépenses supplémentaires des voyageurs)

Mais au-delà des événements politiques qui ont affecté les systèmes financiers et la libre circulation des voyageurs, il y a aussi eu de grandes avancées technologiques qui ont accéléré l’accès des utilisateurs aux inventaires et aux informations de voyage. J’aimerais en particulier m’attarder sur trois points principaux :

  • D’abord, les hôtels, qui proposent des options de commande de chambre de plus en plus avancées technologiquement, des échanges avec les clients par téléphone et tablette, des espaces communs aux connexions à haut débit, des portes de chambre sans clé, etc.
  • Ensuite, de grandes enseignes comme la nôtre présentes sur Internet et sur applis qui investissent des millions de dollars chaque année pour proposer à leurs utilisateurs des quatre coins du monde de meilleurs outils de recherche, de réservation et d’achat sur tous les types d’appareils, afin qu’ils puissent s’en servir partout et à tout moment
  • Et enfin, les progrès incroyables en matière de big data et d’intelligence artificielle (A.I.), qui nous permettent de mettre à disposition de nos utilisateurs des informations personnalisées et utiles, partout et dès qu’ils en ont besoin

Je pourrais également aborder un quatrième point, peut-être plus à long terme, qui, à mon avis, risque de révolutionner les voyages : la réalité virtuelle. Avoir la possibilité de se prélasser au bord d’une piscine située à 20 000 km de distance va mener nos rêves de voyage à un tout autre niveau.

Ce qui est passionnant, c’est de voir que la demande vient de tous les âges et de tous les horizons, mais une des générations les plus fascinantes (et imprévisibles !) reste celle des milléniaux, qui entre à grands pas dans le futur et pèse énormément dans la façon dont les voyages sont vendus, partagés et vécus. Et en parlant d’avenir, les types de chambres proposés risquent d’être bientôt très différents, avec la rapide expansion des solutions de location de vacances, comme le propose notre société sœur HomeAway. Ce site répond au besoin grandissant de séjourner dans des endroits hors-normes, proposant de nouvelles expériences qui entrent en concurrence avec le secteur hôtelier.

Mais une fois que tout est dit, il reste une vérité fondamentale qui ne changera jamais : les gens ont envie de voyager ! Et ils sont de plus en plus nombreux !

Notre indice Hotel Price Index continue d’évoluer visuellement, en proposant des informations plus pratiques sur les endroits que les gens ont explorés l’année dernière, les changements que nous avons observés sur les millions de réservations effectuées sur nos sites Internet et les prix qu’ont payés les voyageurs. Qui sait… le prochain HPI se fera peut-être en réalité virtuelle, avec des rendus imprimables en 3D des destinations phares. Rêvons en grand!

 

Johan Svanstrom

Président, marque Hotels.com

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